泉州行政服务中心：畅通投诉渠道 提升服务效能

为大力弘扬“马上就办、泉心泉意”政务服务品牌，强化窗口人员服务意识，改进窗口工作作风，泉州市行政服务中心积极畅通政务服务咨询来访投诉渠道，搭建良性互动平台，并举解决群众咨询来访投诉事项，着力提升政务服务效率和水平。

中心充分利用好咨询导引服务台，安排专人负责，及时解答群众咨询事项，指引办事群众到相应窗口办理业务，畅通群众咨询渠道。同时，收集群众投诉意见，并落实专人负责受理，建立工作台帐。办事群众可通过福建省网上办事大厅、福建省信访信息系统、信访12345便民服务热线、泉州市行政服务中心一窗受理平台、中心微信公众号、微博、书面信函、现场、电话等多种方式进行投诉。对于收到的投诉，及时启动处理程序，避免投诉延误，畅通与企业、群众互动渠道，及时解决企业和群众合理诉求。

在此基础上，该中心不断完善投诉处理机制。加大对实名投诉件的查处力度，对服务效率低，服务态度差，不作为、慢作为、乱作为，群众反映强烈的，责令其说明情况和限期整改。进一步拓宽群众诉求渠道，维护群众利益，强化机关作风建设，提高服务发展的能力，打造高效、便民、规范、廉洁的行政服务平台。